Ausgangslage: Das Serviceteam einer regionalen Versicherung verbrachte einen Großteil des Tages mit wiederkehrenden Standardfragen – Polizzen-Status, Schadensmeldung, Kontodaten. Die eigentlich wichtigen Beratungsgespräche blieben dabei auf der Strecke.
Vorgehen: In der Analysephase werteten wir gemeinsam die häufigsten Anliegen aus und definierten, welche Fragen ein Bot sicher beantworten kann – und wo bewusst ein Mensch übernimmt. Darauf aufbauend entwickelten wir die Dialogstruktur, wählten die passende AI-Lösung aus und trainierten sie mit den echten Formulierungen der Kund:innen.
Ergebnis: Der Chatbot beantwortet Standardanfragen rund um die Uhr in Sekunden, das Team gewinnt spürbar Zeit für komplexe Beratung. Interne Schulungen stellten sicher, dass alle die Lösung verstehen und weiterentwickeln können.
Reden wir über Ihr Projekt.
Ob neue Website, KI-Einsatz im Marketing oder ein kompletter Relaunch – wir hören zu und liefern einen klaren Weg.
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