Touchpoint-Strategie
Customer Journeys: jeder Kontaktpunkt sitzt
Wir kartieren die Wege Ihrer Kund:innen und gestalten jeden Kontaktpunkt, vom ersten Klick bis zur Weiterempfehlung.
Kostenloses ErstgesprächAntwort innerhalb von 24 Stunden · unverbindlich
Kund:innen begegnen Ihrer Marke an vielen Stellen: Suche, Anzeige, Website, Newsletter, Beratung, Rechnung. Wir analysieren diese Kontaktpunkte mit echten Daten und Gesprächen, finden die Bruchstellen, an denen Interessent:innen abspringen, und gestalten die Journey neu: klare Botschaften zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Das Ergebnis ist eine Karte mit priorisierten Maßnahmen statt einer Sammlung loser Einzelaktionen.
Leistungsumfang
Was in dieser Leistung enthalten ist
- Analyse bestehender Kontaktpunkte und Daten
- Interviews und Nutzerforschung
- Customer-Journey-Map mit Phasen und Touchpoints
- Identifikation von Bruchstellen und Chancen
- Maßnahmenplan mit Prioritäten und Verantwortlichkeiten
- Messkonzept zur laufenden Optimierung
Für wen
Passt zu Ihnen, wenn
- Unternehmen mit vielen Anfragen, aber wenig Abschlüssen
- Marketingteams mit unverbundenen Einzelmaßnahmen
- Anbieter:innen mit langen Entscheidungswegen
Häufige Fragen
Klarheit vor dem Start
- Wie lange dauert eine Journey-Analyse?
- Meist vier bis sechs Wochen, je nach Datenlage und Zahl der Interviews.
- Brauchen wir dafür Analytics-Daten?
- Sie helfen, sind aber keine Voraussetzung. Wir arbeiten mit dem, was vorhanden ist, und schließen Lücken mit Interviews.
- Setzen Sie die Maßnahmen auch um?
- Ja, auf Wunsch von Kampagnen über Website-Anpassungen bis zu E-Mail-Strecken.
Gehört zum Bereich Marketing
Weitere Leistungen
Reden wir über Ihr Projekt.
Ob neue Website, KI-Einsatz im Marketing oder ein kompletter Relaunch – wir hören zu und liefern einen klaren Weg.
- Antwort in 24 Stunden
- Kostenlos und unverbindlich
- Konkreter Vorschlag statt Verkaufsgespräch